Гарантия
На все игрушки действует гарантия – 12 месяцев.
Гарантия не распространяется на продукты, которые использовались вопреки аннотации. Перед использованием товара рекомендуем прочитать инструкцию и рекомендации по зарядке. Рекомендации дополнительно прописаны под каждым товаром на нашем сайте.
В интернет-магазине Планета Любви продаются только товары, прошедшие сертификацию для ввоза и продажи на территории Украины. Представленная продукция полностью безопасна, если ее применять по назначению и в соответствии с инструкцией. Рекомендуем использовать жидкие средства в дозах, указанных производителем.
Мы понимаем, что выбирать в интернете достаточно тяжело. Поэтому стараемся написать как можно больше информации о каждом товаре. А если у вас остались вопросы, позвоните нам или напишите нашим консультантам в мессенджерах, или по электронной почте. Вся информация о вас и ваших вопросах остается конфиденциальной.
Возвращение
Советуем прочитать или уточнить все интересующие вас детали по товару. Ведь товары интимного характера не подлежат возврату. Независимо от того, открыли ли вы упаковку или нет, доставленный вам товар считается использованным.
Только так мы можем быть уверены, что продаем каждому клиенту новый, никем не использованный и безопасный для здоровья товар. Перед отправкой мы не проверяем на работоспособность электронных товаров, чтобы не повредить упаковку и пломбы производителей. Даже если на упаковке нет пломбы от производителя, мы все равно не открываем коробку.
Согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994г. возврату и обмену не подлежат:
- корсетные товары
- настольное и постельное белье
- чулочно-носочные изделия
- перьевые и пуховые изделия
- перчатки
- ткани и кружевные холсты.
- мундштуки
- товары в аэрозольной упаковке
- парфюмерно-косметические изделия
- предметы личной гигиены (Именно к этому пункту относятся большинство товаров интимного назначения)
Если вы обнаружили неисправность, позвоните нам или напишите нашему менеджеру. При обнаружении брака необходимо предоставить нам фото или видео с видимыми признаками брака, а так же полное описание бракованного изделия: при каких условиях возник брак или был выявлен, в чем выражается, есть ли видимые механические повреждения.
При неявном браке (поломка внутри игрушки) так же необходимо подробное описание: при каких условиях возник брак или был выявлен, в чем выражается, есть ли видимые механические повреждения.
Отправка бракованного товара осуществляется исключительно в чистом виде. Визуально грязный товар не принимается в обработку и отправляется к отправителю за его счёт. Отправлять товар только в чистом виде.
Товары, которые имеют механические повреждения (которые разбирались или имеют следы разборки) не покрываются гарантийными обязательствами.
Разбирать и самостоятельно чинить игрушки запрещено.
Если после покупки прошло менее 14 дней – доставка посылки за наш счет (факт покупки считается день получения товара от Новой почты).
После согласования деталей игрушку можно будет отправить в наш сервисный центр на диагностику. Диагностика длится до 10-ти рабочих дней. Если товар подлежит ремонту – мы заменим нерабочую деталь бесплатно. Если специалист сервисного центра проверит и подтвердит неисправность и не подлежит ремонту (гарантийному обслуживанию), мы можем заменить товар на аналогичный по гарантии. Если такой товар снят с производства или нет, мы заменим его моделью с идентичными характеристиками или вернем деньги.
Для оформления гарантийного возврата требуется:
- сохранить оригинальную упаковку и комплектацию
- согласовать возвращение с нашими менеджерами в удобном для вас мессенджере
- назвать номер заказа (может быть у смс при заказе товара или в E-mail)
- оплатить пересылку (если прошло более 14 дней после покупки)
Маркировка продукции или почему на товаре не указана дата в обычном формате дд.мм.рррр.
Большинство лубрикантов, жидких вибраторов, пролонгаторов, возбудителей и других жидких средств, представленных в нашем магазине, произведено в США или ЕС. Согласно американскому и европейскому законодательству (в частности, European Cosmetics Directive) указание срока годности косметики не обязательно, если он составляет 30 (или более) месяцев.
Такие продукты непременно обязаны маркироваться только сроками использования с момента открытия (period of time after opening, PAO). Обычно такая маркировка выглядит как баночки с цифрой внутри. Например, 6 или 12. Это означает, что продукт имеет срок годности 6 или 12 месяцев с даты открытия.