Гарантія
На всі іграшки діє гарантія – 12 місяців.
Гарантія не розповсюджується на товари, які використовувалися всупереч інструкції. Перед використання товару рекомендуємо прочитати інструкцію та рекомендації з заряджання. Рекомендації додатково прописані під кожним товаром на нашому сайті.
В інтернет-магазині Планета Кохання продаються лише товари, що пройшли сертифікацію для ввезення та продажу на території України. Представлена продукція повністю безпечна, якщо її застосовувати за призначенням та відповідно до інструкції. Рекомендуємо використовувати рідкі засоби в дозах, які вказує виробник.
Ми розуміємо, що обирати в інтернеті досить важко. Тому намагаємося написати якнайбільше інформації про кожен товар. А якщо у вас залишилися питання, зателефонуйте нам або напишіть нашим консультантам у месенджерах, або на електронну пошту. Вся інформація про вас та ваші питання залишається конфіденційною.
Повернення
Радимо прочитати або уточнити всі деталі по товару, що вас цікавлять. Адже товари інтимного характеру не підлягають поверненню. Незалежно від того, чи ви відкрили упаковку, чи ні, доставлений вам товар вважається використаним.
Тільки так ми можемо бути впевнені, що продаємо кожному своєму клієнту новий, ніким не використаний і безпечний для здоров'я товар. Перед відправкою ми не перевіряємо на працездатність електронні товари, щоб не пошкодити упаковку та пломби виробників. Навіть якщо на пакуванні немає пломби від виробника, ми все одно не відкриваємо коробку.
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994р. поверненню та обміну не підлягають:
- корсетні товари
- настільна та постільна білизна
- панчішно-шкарпеткові вироби
- пір'яні та пухові вироби
- рукавички
- тканини та мереживні полотна.
- мундштуки
- товари в аерозольній упаковці
- парфумерно-косметичні вироби
- предмети особистої гігієни (Саме до цього пункту належать більшість товарів інтимного призначення)
Якщо ви виявили несправність, зателефонуйте нам або напишіть нашому менеджеру. У разі виявлення браку необхідно надати нам фото або відео з видимими ознаками браку, а також повний опис бракованого виробу: за яких умов виник брак або був виявлений, у чому виражається, чи є видимі механічні пошкодження.
У разі неявного браку (поломка всередині іграшки) так само необхідний докладний опис: за яких умов виник брак або був виявлений, у чому виражається, чи є видимі механічні пошкодження.
Відправлення бракованого товару здійснюється виключно в чистому вигляді. Візуально брудний товар не приймається в обробку і відправляється до відправника за його рахунок. Відправляти товар тільки в чистому вигляді.
Товари, які мають механічні пошкодження (які розбиралися або мають сліди розбирання) не покриваються гарантійними зобов'язаннями.
Розбирати і самостійно лагодити іграшки заборонено.
Після узгодження деталей, іграшку можна буде відправити до нашого сервісного центру на діагностику. Діагностика триває 10 робочих днів. Якщо товар підлягає ремонту – ми замінимо неробочу деталь безплатно. Якщо спеціаліст сервісного центру перевірить та підтвердить несправність і товар не підлягає ремонту (гарантійному обслуговуванню), ми можемо замінити товар на аналогічний по гарантії. Якщо такий товар знято з виробництва або його немає в наявності, ми замінимо його моделлю з ідентичними характеристиками чи повернемо гроші.
Для оформлення гарантійного повернення потрібно:
- зберегти оригінальну упаковку та комплектацію
- погодити повернення з нашими менеджерами у зручному для вас месенджері
- назвати номер замовлення (може бути у смс при замовленні товару або в E-mail)
- сплатити пересилання (якщо минуло більше 14 днів після покупки)
Маркування продукції або чому на товарі не вказана дата у звичному форматі дд.мм.рррр.
Більшість лубрикантів, рідких вібраторів, пролонгаторів, збуджувачів і інших рідких засобів, які представлені у нашому магазині, вироблені у США або ЄС. Згідно з американським та європейським законодавством (зокрема, European Cosmetics Directive) зазначення терміну придатності косметики не є обов'язковим, якщо він становить 30 (або більше) місяців.
Такі товари обов’язково мають маркуватися лише термінами використання з моменту відкриття (period of time after opening, PAO). Зазвичай таке маркування має вигляд баночки із цифрою всередині. Наприклад 6 чи 12. Це означає, що продукт має термін придатності 6 або 12 місяців від дати відкриття.